top of page

Tillidsformlen (The Trust Equation) – Nøglen til at bygge dybere relationer

Hvad er det, der gør, at der er nogle mennesker, vi bare automatisk stoler på, som vi hurtigt føler tillid til? Og hvad er det, der gør, at der er andre, hvor vi nærer mistillid helt per automatik? Hvad er det egentlig, der opbygger tillid, og hvad indebærer det?


Det har jeg gået og spekuleret over, for tillid er for mig fundamentet i alle relationer – både samarbejdsrelationer, kunderelationer og private relationer.


For mig er tillid noget, der opbygges og plejes over tid. Men hvad er det egentlig for nogle ting, der skal opbygges og plejes? Her kommer “The Trust Equation” af David Maister, Charles Green og Robert Galford ind i billedet og giver et mere klart billede.


Deres model giver os et praktisk redskab til at forstå, hvordan tillid skabes. Den bryder noget så komplekst som tillid ned i fire konkrete elementer og giver en indsigt, som bestemt er værd at kende.


Hvad er The Trust Equation?


The trust equation - David Maister
The trust equation - David Maister

Lad os starte med formlen:T = (C + R + I) / S


Her står:

  • C (Credibility): Din troværdighed. Kan folk stole på, at du ved, hvad du taler om?

  • R (Reliability): Din pålidelighed. Leverer du på dine løfter?

  • I (Intimacy): Din evne til at skabe tryghed og nærhed. Kan folk åbne sig for dig?

  • S (Self-Orientation): Din selvfokusering. Hvor meget handler det om dig, og hvor meget handler det om den anden?


Det er så simpelt – tillid er ikke magi; det er i bund og grund summen af vores handlinger og måden, vi interagerer med andre på.


Hvordan fungerer det så i praksis?

Vi har alle mødt mennesker, der virker super kompetente (høj troværdighed). De ved, hvad de taler om, men alligevel er der et eller andet, der gør, at vi ikke helt stoler på dem. Måske handler det om deres evne til at følge op (lav pålidelighed), eller måske mangler de evnen til at skabe en personlig forbindelse (lav Intimacy). Det interessante er, hvordan disse faktorer spiller sammen.


For eksempel har jeg ofte lagt mærke til, hvor vigtigt Intimacy er. I mange sammenhænge er det ikke nok, at du er kompetent og troværdig – folk vil også kunne mærke, at du forstår dem, og at du er oprigtigt interesseret i dem som mennesker.


Intimacy handler også om vores egen villighed til at være sårbare. Det kræver mod at åbne sig for andre og vise de sider af os selv, som måske ikke er perfekte. Når vi deler noget personligt – ikke nødvendigvis stort eller dramatisk, men ægte – inviterer vi også andre til at gøre det samme. Og det er ofte her, de dybe relationer opstår.


Det hele handler ikke om dig!

Self-Orientation er den negative faktor i ligningen. Hvis vi virker for selvcentrerede – selv med gode intentioner – kan det skade tilliden. Har du nogensinde snakket med nogen, hvor det føles, som om de mest er interesserede i, hvordan de selv fremstår, og det hele handler om dem? Det efterlader en følelse af distance og af, at man ikke betyder noget særligt for den anden.


Jeg tror, mange af os har oplevet det i praksis, både som afsender og modtager. Det kræver bevidsthed at træde et skridt tilbage og fokusere på den anden person. At stille sig selv i baggrunden og åbent og nysgerrigt forsøge at forstå den anden og deres situation.


En tanke, der ofte dukker op for mig, er: Hvordan kan jeg vise oprigtig interesse for den anden person, så de føler sig set og hørt, uden at jeg selv fylder for meget?


Et nyt perspektiv på tillid

Noget af det mest befriende ved The Trust Equation er erkendelsen af, at tillid ikke er en fast størrelse. Den kan opbygges over tid, og vi kan aktivt arbejde med den. Det gør det til en proces, som vi kan forbedre – trin for trin. Det handler om at levere på dine løfter, være ægte og skabe nærhed – men også om at holde egoet i skak.


Hvad kan du tage med dig?

Det er en ret interessant øvelse at reflektere over, hvordan ens egen “trust equation” ser ud. Er der et element, du kan arbejde på at styrke?


Måske skal du blive bedre til at være konsekvent og pålidelig, så folk ved, at de kan regne med dig. Eller måske handler det om at skabe en dybere forbindelse ved at vise oprigtig interesse for andres tanker og følelser.


Tillid er altså ikke bare noget, vi giver eller modtager – det er noget, vi skaber, og noget, vi kan blive bedre til.


Hvis du kunne lide dette blogindlæg, så læs også: Fra konflikt til sammenhold: tillidens magi i teams.

Comments


066E3FAC-EC90-4473-868E-FD4B1F3032DD.PNG

Skønt at se dig her! 

Mit håb er at kunne inspirere dig en smule og måske ændre lidt på dit verdensbillede af, hvad god ledelse er. Jeg er en "people-person"; for mig er mennesker i centrum! Men lad dig ikke narre, jeg er dybt fascineret af alle de digitale muligheder, der findes. Jeg tror blot ikke, at man kan maksimere værdien af disse muligheder uden at tage højde for de mennesker, der skal sikre, at de udnyttes fuldt ud.

Inspiration lige i indbakken?

Tak for din tilmelding

Hvad har du på hjertet?

Send mig gerne en besked

Tak for din besked!

bottom of page